企业应用架构是指一整套软件系统的构建，通过合理的划分和设计组合在一起，支持企业方方面面的经营运作。不论是传统企业，还是互联网公司，发展到一定阶段，都需要一整套体系化的应用架构来支撑其运转。良好的、合理的应用架构可以支持企业高效开展业务，控制经营风险，而混乱的、不合理的应用架构则会限制企业的快速发展，成为企业增长与变革的瓶颈。
企业信息化建设已经发展了几十年，传统企业和成熟互联网企业的应用架构并没有本质的区别。本文将通过一个线下小型门店成长为多元化集团的发展历程，逐步向读者展示企业应用架构的演变和设计的理念。
完整的企业架构（EA，Enterprise Architecture）分析构建，包括业务架构、应用架构、技术架构、数据架构，本文聚焦应用架构，更加关注软件系统设计与公司经营管理的关系。不论是C端产品经理或者B端产品经理，理解应用架构的建设思路，能够帮助你更轻松的理解公司的业务运转，以及各个系统存在的目的与你所负责工作在整体团队中的定位和价值。
一、传统企业的应用架构演变
1、小门店的Excel管理之路
我们将从一个最简单的案例入手，来展开故事。
假设你是一名个体经营者，在小区中开了一家小门店，售卖居民常用的生活用品。门店不大，只有十几平米，平常由你一个人负责经营管理，包括采购、摆货、销售。为了更准确、科学的打理你的生意，你设计了一个Excel文件来管理你的商品与销售数据。实际上你只需要做三张表格，第一张表格存储了你的货品信息，第二张表格存储了你的采购记录，第三张表格存储了你的销售记录，这三张标的结构和关系如下图所示。
上图采用了ER模型来描述三张表的逻辑结构，*和1的含义是表和表之间的关联关系，例如采购记录和商品信息是多对一关系，即采购记录表中的每条数据只能对应商品信息表中的一条数据，商品信息表中的一条数据可以对应采购记录表中的多条数据。
因为你采用了科学的数据表格管理，记录了门店的所有采购入库和销售数据，这让你的经营变得井井有条；通过这些原始数据，你可以准确的管理库存、计算利润、掌握畅销品和滞销品，还能通过数据透视表制作销售日报和月报。
实际上你通过以上三张表格管理自己的生意，已经是一个管理软件的雏形了。所有的软件系统无非都是对数据的增删改查操作；可以说，如果使用得当，Excel也可以做出一套小型的软件系统。
2、小超市的轻量级ERP之路
因为你善于使用信息技术来协助你做生意，你的买卖发展迅速；很快，你将小门店升级成为一家小型超市，并且雇佣了几个店员来帮你。作为店长，你兴奋的绘制出自己的第一张组织架构图，梦想着事业会继续壮大。
因为经营的货品更加丰富，日交易量成倍增长，并且有好几名员工需要做数据录入分析工作，这时Excel已经难以满足经营管理的需要。因此明智的你在开店之前，就决定采购一套来协助你管理超市。因为你还处于创业期，资金有限，通过仔细挑选，你选择了一套轻量级的ERP，并且只购买了其中的几个核心模块，这样既可以控制成本，又可以让你经营的软件设备升级。
现在，我们可以绘制公司的第一张应用架构图，公司拥有一套系统，包含三个模块。
3、通过CRM拉近与客户的距离
为了更加准确的理解、认识你的客户，同时也为了能够拉近你和客户的距离，你打算通过CRM软件进行更加科学的客户管理。
你设计了一套会员积分制度，所有的客户都能免费办理会员，这样你就可以记录下关键的客户信息，而且你的小伙伴建议你开通一个微信公众号，让客户能够通过微信来查询自己的积分。
这个主意太棒了！你追加购买了几个ERP的模块，虽然ERP中也包含了CRM模块，但是研究后你认为内置的CRM模块功能有限，不支持对接微信，营销功能也不够强大，因此你新购买了一套CRM软件，和ERP进行了一定程度的对接，同时申请了微信公众号，找外包公司做了一些定制化开发。这样上述想法就都实现了！
我们绘制出公司的第二张应用架构图。
可以看到，核心的客户信息资产模块都在CRM中实现，其中内置了营销模块、消息推送服务Msg模块，包括SMS、EDM（Email Direct Marketing）和微信消息推送。
■CRM主要聚焦客户资料的管理和营销服务，主要用户为店长和运营人员；
■ERP主要聚焦于超市的进销存以及财务业务，主要用户为营业员、出纳、采购、库管和会计。
请注意：这里已经产生了应用架构设计的概念。公共号、ERP和CRM每个系统都为了解决某一大类的业务问题而存在，有各自清晰地定位、分工和目标用户，每个系统相对独立又互有关联，内置若干模块，每个模块都是为了解决某一大类业务问题下的某一小类问题而设计。
在这张图中我们使用了分层描述，靠近C端用户的微信公众号在最上层，支持业务运转的ERP放在中间层，偏底层的客户信息集成CRM放在最下层，这样可以清晰地看出几个系统的层次关系，同时也在一定程度反映了系统和业务之间的逻辑对应关系。
4、中型连锁超市的架构之路
业务进展很顺利，你已经开了五家中型连锁超市了，员工数量达到了几百人。公司走上了正轨，标准化的管理分工已经成型，不同职能单元各司其职。为了有效管理团队，并且让内部流程更加顺畅，你邀请专业的IT咨询公司帮你重新梳理了公司的业务目标、组织架构、运营流程，通过引入OA、HRM以及重构ERP等手段，对不合理的制度，低效的流程进行了改造。公司成立了信息技术部，其中项目部配合咨询公司以及软件外包公司进行系统改造或实施新系统，运维部负责保证服务器、网络的稳定。
你理解数据对公司发展的重要性，所有的管理决策都应该基于对数据的分析和判断，因此你邀请咨询公司帮你强化公司的数据分析能力。
咨询顾问建议你实施数据仓库（Data Warehouse）和BI（Business Intelligence）项目，原因有几点：
1、ERP系统和CRM系统都有报表模块，但两个系统的数据相互孤立，不利于集成分析。
2、业务系统的底层数据结构并不适合做复杂的数据分析，常见的多维分析更需要一套数据仓库常用的星形数据结构和雪花型数据结构。
3、成熟的BI软件套件可以让你的报表分析与多维数据探查更轻松，其中的仪表盘更能够让你轻松掌控公司全局的核心指标变化。
4、企业经营中很常见的一个问题，就是经营分析指标统计口径太多，造成管理混乱和沟通障碍，除了在管理上规范公司级指标的定义，也需要一套底层数据架构，消除上游各个异构系统的孤岛和屏障，统一管理汇总数据和指标计算。
咨询顾问建议，虽然目前公司的业务系统还没有到非常复杂的阶段，但数据仓库可以帮助企业更快速高效准确的理解、捕获、使用数据，做好基础建设工作，培养员工的数据分析意识和方法，通过数据来进行决策。随着业务的拓展和系统复杂性的提升，数据仓库的存在价值将越来越明显。
在数据仓库项目中，同时构建了数据集市（Data Mart）。数据集市介于BI展现层和DW数据底层之间，是数据仓库的数据子集。数据仓库的服务对象通常为全公司或全集团，但是不同部门可能有自己的数据分析诉求与指标管理诉求，这时候通过统一的数据底层，封装出针对某个部门使用的小型数据集市，可以保证数据流的合理性、可追溯性，同时研发部门可以完全复用DW和BI的技术能力，轻松地设计实施DM。
如果希望数据仓库在企业中真正发挥作用，不仅仅是软件系统实施问题，更重要的是公司层面的经营分析思路体系化，指标管理规范化，以及数据部门组织架构、与业务部门合作流程设计问题，同时还需要提升全员数据化管理运营的概念和意识。软件本身并不能解决企业的问题，只有配套的架构、流程、制度与意识，才能发挥软件的功效。
5、应用架构跟随业务而变
由于公司经营良好，很多商品可以从供应商处拿到很好的价格，经过供应商授权，公司决定开展2B业务，成立了大客户销售部，公司将作为供应商的B端渠道，挖掘企业客户。为了让销售工作高效展开，对销售人员进行严格的过程管理，同时也为了保留客户资料，避免销售独占客户资源，根据CTO建议，公司决定实施操作型OCRM（Operating CRM）项目。同时由于各部门经常出现个性化的软件开发诉求，软件外包维护的成本高，效率低，公司决定招聘研发团队，用自己的队伍进行软件的二次开发。
在设计OCRM系统时。CTO面临两个选择：
方案一：新做一套独立于现有CRM的OCRM
■优点：OCRM系统已有成熟的软件可以选择，无需从头开发；两个系统边界清晰，分工明确，便于未来各自的发展与演变。
■缺点：应用架构会略有复杂，需要将原有的CRM和OCRM做数据打通，对原有的客户模型做升级。
方案二：在原有的CRM基础上开发新模块
■优点：新开发的模块完全基于公司业务流程和模式设计，适配程度高。
■缺点：新开发模块成本高速度慢，系统边界模糊，导致以后维护升级时模块管理的混乱。
综合评估两套方案实现的成本和速度，考虑到对未来业务变化的灵活支持，同时为了避免影响核心CRM业务的稳定性，CTO决定采用方案一，让两个系统各自聚焦，互相独立，边界清晰，虽然无形中增加了公司应用架构的复杂性，但可以快速实施支持当前的紧迫业务，并灵活应对未来公司的销售业务变化。
一般来讲：B端客户的数据模型和C端客户差异非常大，B端客户模型关注组织架构和人员角色的描述，C端客户模型关注客户本身个人信息的描述，即便应用系统中将客户模型和操作型系统分开建设，客户模型一定会做成两套以支持不同的上下游业务系统。
上图为了简化表述，只绘制了一个模块“客户信息”，但读者应该认识到：该模块应该包含B端、C端两套客户模型。实际上有的公司会明确将两套客户模型在应用架构中分开设计并且分别建设，以便更加准确的体现应用架构中的业务概念。
广义上来讲，CRM代表一种企业对待核心客户资源的管理理念和运营方法，CRM是一种概念而非某一个独立的应用系统。
大型的企业涉及多条业务线，不同的业务线有不同的客户群。企业需要有统一的客户视图和管理理念，以及强大的IT系统支持，来实现准确的客户接触点管理，充分挖掘客户群体实现精准销售，积极有效的维护企业和客户的关系。
CRM体系化的系统建设中包含了客户建模、会员积分管理、营销中心、销售线索和过程管理、小型数据仓库或数据集市、统一客户视图、客户画像和数据挖掘、电话销售中心等等。不同的企业对系统的划分和团队的管理各不相同，但所有CTO都应该明白CRM是一套应用体系，而不仅仅是某个单一的独立应用系统。
至此，我们已经绘制出一套一般企业的简化版应用架构图，以及一张常见的组织架构图。可以看到，应用系统的建设，是根据业务的发展变化逐步完成的，每个系统都有独立存在的意义和价值。
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