当下正处于云化转型关键期的用友，无疑是一家备受关注的企业服务公司。近期用友发布了其2017年度业绩预增公告，公告显示公司预计2017年度实现归属于上市公司股东净利润范围为3.3亿元到3.9亿元，同比增加比例范围为70%到100%。 并提到本期业绩预增的主要原因是数字化商业背景下，公司集成云服务业务组织，聚焦用友云核心业务，实现了云服务收入和金融服务收入的高速增长。
主导用友营收增长的用友云，真正拉开神秘面纱是2017年4月19日的用友云发布会，用友董事长王文京在现场说道 “企业计算从企业级升维到社会级，企业将全面走向云化，云服务将成为企业IT产业新模式”。以公有云方式，包含多个行业解决方案的用友云正式登上舞台，用友的云化转型也整体拉开帷幕。
过去一年中，用友云的动作频繁，包括发布耗资2亿元研发的U8 Cloud；在用友云+生态大会上，与百度云、阿里云以及众多SaaS服务商达成合作协议；近期用友又发布了用友工业互联网平台，带动用友股价上涨，用友为未来谋划了一场宏伟蓝图。
不过用友的云化转型如何，用友云的基础云化产品发展如何才是关键。这些产品包括用友云财务服务、人力服务、采购服务、营销服务、协同服务、电子发票、云通信等，这些公有云产品在近几年市场上的表现，决定用友能否成功云化转型。
而在用友云这些基础领域解决方案中，用友云营销服务又是重中之重。用友云营销服务是用友过去30多个产品重新集成出来的整体解决方案，其营收也占据了用友股份33%的营收。可以说用友营销云作为云化转型排头兵，是窥探用友云发展情况的必要标的。
用友营销云从产品上构成包括U订货、U会员、超客营销、电商通等产品。从产品构成来看，用友营销云与数字营销领域的Adobe、HubSpot等营销云企业不同，用友营销云的定位是帮助中国零售行业的品牌制造企业和中小企业的流通提供数据化、智能化产品服务。
近期亿欧采访了用友云营销服务事业部总经理黄伟，帮助大家进一步了解用友营销云。
亿欧：用友在过去拥有近30年的企业信息化服务经验，从行业经验看，当前国内的数字转型的现状与趋势是怎样的？
黄伟：一个主流定义认为企业信息化是指ERP，这种采取私有化部署的方式，解决了自己内部业务流程流转的问题，解决了内部信息化和内部管理效率提升的问题，而外部的信息化依赖电商化的实现。从2000年—2014年这段时间内，国内企业几乎完成了信息化和电商化。
但是企业的数字化转型，还处于起步阶段。这一步的转型依赖社会化服务商，比如需要做PaaS和SaaS的用友，但云化服务也需要阿里云等IaaS服务商，需要整个社会的基础平台整体发展。
我们认为当下和未来很长一段时间，国内企业对过去渠道利益重新分配，以及抓住B端C化等新趋势，将是一个长期过程。
亿欧：用友在2017年发布用友云产品矩阵后，完善了财务、人力、协同、采购、营销布局，您负责的用友营销云发展如何，在用友云的营收占据怎样地位？
黄伟：用友营销云在整个产品线中还是比较重要的，（以下数据未经用友财报确认）这块业务营收大约占股份公司的三分之一强。去年整个用友营销云的收入增长是200%多，其中以云化业务为主。我们现在基本上有13万家终端应用企业在应用我们的用友营销服务的订货服务，会员服务。
用友营销云在当下呈现高成长性，2017年净增11万家的终端用户，去年在营销云订货服务上整体的交易规模已经超过100亿元。
亿欧：我们看到用友营销云中有超客等早期力推的产品，能否介绍下用友营销云的由来，以及现在营销云的产品布局？
黄伟：在2017年前没有集成用友营销云之前，用友的营销业务和营销服务是分散在不同的业务线当中。然后用友集成了各个业务线的30个产品，集成用友营销云解决方案，用友营销云主要分成三个主要产品，一个孵化业务。
第一个零售云，服务新零售。零售云相对来说有两个方面的定位：第一个定位面向于我们很多品牌制造业垂直的专卖店，也即制造业的连锁零售业；第二个面向于流通的零售业，类似一些便利、商超、连锁药店。
第二个渠道云，针对当前中国企业分销业务和整个渠道业务的深度化和互联网化。在客户群体划分角度来说，我们渠道云产品主要面对的是中国品牌制造业。因为品牌制造业现在目前面对互联网化的冲击下，整个对于分销业务和互联网的渠道业务深度化需求比较旺盛的。
第三个会员云的产品，连接客户（经销商）、连接客服中心、连接营销中心，赋能销售团队。
第四个CRM云的孵化业务。
亿欧：用友营销云当下拓展的中国现在品牌制造商或者零售店，他们大多已经有用友ERP使用基础吗？传统BS/CS架构产品能与公有云之间数据互通吗？
黄伟：因为营销云的客户，第一个大量的是NC的客户，第二个是U8 Cloud的用户。NC本质上也是一个CS，其实它展现形式是BS，同时它又是分布式部署的，它是互联网化的。所以我们跟NC集成没有任何问题。
跟T系列来说，因为畅捷通把很多ERP本身的应用，你比如说财务会计放在互联网上进行。从前后端数据一体化这个角度来说，不会产生问题。同时我们在集成的角度来说，现在企业很多ERP放在云上运转，比如它是阿里云的PaaS平台上运转的，我们把这个数据抽到过渡层，中间做数据切换。
所以企业过去有用友ERP经验，部署营销云的效率会比较快，没有经验也不存在问题，数据都可以很方便的互通。
亿欧：我们看到用友营销云有智能分仓、会员营销等数据化、智能化能力，能否介绍下用友云的产品特点？
黄伟：用友的产品智能化分为两种，一种软性智能化，一种是硬性智能化。在硬性智能化方面，用友在今年的4.19峰会应该会发布营销云机器人。这款机器人在商超中可以与顾客对话，“朋友过生日送什么礼物好？”它给你推荐这个东西。“这个东西在哪？你带我去看看”，“跟着我走”。在零售店的角度，在分销业务的角度，用友也研发了可以自主感知商品数量、自动播放广告的智能货架，集开单、收款、打印于一体的智能POS等产品。
第二个是软性的智能，主要是用友营销云的智能补货等特色能力。我们讲智能补货、智能分仓、智能布局是什么概念？用友针对很多分销和零售型企业，他们的店面陈设、配货机制做了深入研究。比如说我想开一个零售店，但是我不知道卖什么东西好，什么东西好卖？那我们有这样一个智能的补货机制，根据你所在的区域，你所在的环境，你所在的南北方差异，你所在的是商业区域还是居住区域，智能铺货能提供一套建议方案。
我们根据大数据的运算，看其他的企业和其他零售店，他们的销量最高产品和他们的热销商品。用友营销云的会员管理模块，能够根据消费者的购买记录、年龄、职业，甚至消费者一系列的浏览轨迹，利用大数据能力提供千人千面的营销。这些都是我们的特色能力。
亿欧：很多营销云提倡的智能化能力都很难落地，或者说转化效果不理想。能否根据客户案例介绍用友营销云的效果？
黄伟：说道客户案例我们有很多，比如说以前企业没有智能分仓能力之前，很多企业的电子商务订单基本上都是两三日达。现在用友服务的很多企业，比如说像TCL、美的等客户，他们的电商渠道基本上做到上午订单下午达，有一些偏远的做到次日达。送货服务一体化，服务的效率在提升，客户满意度提升也十分明显。在做项目之前TCL营销额是800多亿元，现在一下拉到1000多个亿元，因为用友营销云带来服务化、属地化、消费者体验的提升，对销售额支撑力很强的。
另外智能补货对商家的利润提升也十分明显。智能补货的要求非常之高，这套模型需要根据客户区域特征、天气情况、本身的商业属性定位、当地人群收入水平等多维度建模。智能补货会使得客户的库存周转率非常之高，库存积压的减少，使得它现金流比较充足。 因为以前零售业存在最大的利润差就是采购的商品卖不掉，特别是零售店里面卖得很多短保期产品。
第二个也影响到客户本身客流和整个人流量的增加。洞察到消费者需求后，会带来客户黏度的增加。我们做了大面积的调研，一般情况来说，只要做了智能补货相关的终端零售和分销业务的商家，它的库存积压一定会下降一倍以上。这就很可怕了，这就是一倍以上的利润。
第三个是客流量增加基本上在30%以上。这是一个客观数据，这是我们做了大面积的调研。
亿欧：用友营销云跟市场上的互联网订货企业、阿里零售通等竞品，区别是什么？
黄伟：这是个值得关注的问题，核心区别在几个方面的问题：
第一，我们跟市面上一系列基于订货服务型的应用差别比较明显。因为我们产品既可以做一个小型独立应用的公有云产品。我们又可以面向大型企业的渠道深度管理，做适合企业个性化和行业化的综合解决方案。
在面对大型客户的角度来说，我们产品有专属云服务，提供咨询能力、企业渠道模式设计、咨询、产品服务三位一体的能力，一般企业是没法构建的，这是我们的核心能力。比如说家具、家电、调味品、日化、包括陶瓷、卫浴、建材这六大行业，一旦讲到分销业务、营销业务、前十名的企业，起码有五个是用友的客户，小企业进不去的，为什么？深度不够、行业化属性不够。
互联网企业做的标准化产品，是无法满足大型企业的需求的。大型企业有一系列的特殊点，有政策、有信用、有促销、有预付款、有返点、有返利，有市场活动，有营销费用，市面上公有云产品根本解决不了这些复杂需求。
针对中小型企业，特别是针对小微企业，我们在一个市场当中，产品趋向于雷同性。但是在大量雷同性的基础之上，我们又更体现出了行业特征，我们做这块业务更专业。因为我们认为企业的营销服务不是一个标准的软件，营销服务背后所对应的是一个企业。
亿欧：您能看到未来一到三年，或者三到五年，国内营销云会有什么新的变化？
黄伟：分销的深度互联网化、零售的互联网化、会员管理或者消费者管理的互联网化，这三个互联网化我觉得宽度已经够了。中国企业只要把这三个点做好，基本上就已经很厉害了。不过有一些行业龙头性的企业，他们可能更想去通过营销云，带来他们自己业务模式的变革，重组商业模式。
第二是新零售，通过新零售加强它终端零售业务对终端消费者的服务能力。消费者服务更强，零售水平更高，服务消费者的水平更高，消费者黏性更强。什么叫做B端C化？搭售、买赠、众筹大量这样的情况，所以我们一要符合于当前互联网新型的玩法，这也是产品深度当中非常重要的一点。
亿欧：用友在云化转型曾经徘徊过，这也是很多人怀疑用友会失去云时代的质疑。在你看来，重整旗鼓的用友营销云竞争对手是哪些？
黄伟：在我看来，营销SaaS服务厂商未来发展形势是三年之内必死90%，只有10%能活下来，也只有3%能活得很好，另外7%活得都不好。为什么？当前早期发展阶段，互联网营销企业可以跑马圈地。但随着我们策略的深入，我们大量的铺开业务，对他们竞争力是几何性的侵蚀。我们会把大量的企业，以及传统的财务人员、销售人员、分销人员、商务人员、线下的作业全部搬到线上进行完成，所以企业效率极度在提高。而且我给它更好的互联网化体验，包括刚才讲B端C化一系列的做法。
当然我们最大的挑战是我们自己行动要迅速，要完成自己的转型升级，以及产品的深度集成。
亿欧：用友营销云下一步的发展规划是什么？
黄伟：我们会汇围绕家电、家具、建材、服装、食品、酒水、农业等行业深度布局。在具体服务的形势下，我们坚持两种服务形态，第一种为中国中小型企业，提供物美价廉的服务。
第二个针对中国的中大型企业，我们咨询服务，营销专属云服务和运维服务，提供独立化、解决方案化的服务，两个方向都要去坚持。
同时我们还有重要一点就是引入我们的金融，我们不但给企业提供SaaS的软件运营服务，同时我们提供金融一系列服务。
产业互联网如同大基站，在“新政策，新技术，新理念”三新战略的倡导下滋养更多新兴项目落地应用，在传统行业、互联网行业的转型之路上扮演了助推器角色，正值亿欧2019全球新经济年会期间，特此设立产业互联网峰会，力求从全球视角解析IT服务智能发展，邀请国内外一线企业分享行业发展历程及未来趋势。
您在本场论坛可以了解到软件、硬件、物联网、5G、ABC的服务进化史，了解到新资本新市场的走向。当我们的生活离不开技术，或许整个全球市场、服务商、用户都应该对之有更深的思考。
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